boring (terbuka di tab baru) adalah solusi obrolan langsung, chatbot, dan tiket yang ditujukan untuk bisnis menengah yang ingin menyelesaikan masalah pelanggan sambil menghasilkan penjualan. Pustaka template chatbotnya yang luas mencakup skenario dukungan dan penjualan, dan bot respons AI tingkat lanjut dapat membuat percakapan tetap berjalan dengan harga lebih tinggi.
Namun, paket premium reguler mereka diberi harga bersaing dan layak dicoba dengan uji coba gratis tujuh hari. Anda mungkin akan terkesan dengan desain obrolan yang ramping, percakapan yang teratur, dan antarmuka yang intuitif.
Tidio: Paket dan harga
Paket gratis Tidio mendukung hingga 50 percakapan langsung unik dan 100 percakapan chatbot unik per bulan.
Komunikator menyertakan obrolan langsung hanya dengan maksimal lima operator. Biayanya $15,95 per operator, per bulan untuk penagihan bulanan ($151,92 per operator bila ditagih setiap tahun).
Paket Chatbots dipasangkan dengan Communicator dan mendukung hingga 40.000 pengguna unik per bulan. Biayanya $32,76 per bulan untuk tagihan bulanan ($312 jika ditagih setiap tahun).
Untuk percakapan tanpa batas dan bot respons AI, dapatkan Tidio+. Harga mulai dari $289 per bulan untuk penagihan bulanan ($2889,96 jika ditagih setiap tahun).
Uji coba gratis tujuh hari tersedia di Communicator dan Chatbots.
Gesek untuk menggulir secara horizontal Tabel untuk menampilkan harga dan paket Tidio dibandingkan dengan perangkat lunak helpdesk lainnya Jenis/fitur paket Chatbots Communicator gratis membosankan+ biaya per bulan ?? $15,96 per operator $32,76 Mulai dari $289 biaya per tahun ?? $151,92 per operator (hemat 20%) $312 (hemat 20%) Mulai dari $2.889,96 (Hemat 17%) Terbaik untuk Memulai Tim berkembang yang menawarkan dukungan pelanggan langsung Tim berkembang yang membutuhkan otomatisasi obrolan Perusahaan besar menggunakan percakapan AI Obrolan langsung – percakapan tanpa batas x ?? x ?? Chatbot—percakapan dengan Facebook ke 100 pengguna ?? x ?? ?? bot respons AI x x x ??
Tidio: Fitur
Tidio memiliki serangkaian fitur layanan pelanggan yang kaya, termasuk obrolan langsung, bot obrolan, dan tiket, membantu Anda menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Obrolan langsung memungkinkan operator Anda melayani pelanggan sambil mengumpulkan data berharga seperti nama, alamat email, dan jenis kueri. Kustomisasi tersedia, seperti mengatur pesan selamat datang. Untuk mengoptimalkan kecepatan respons, lihat apa yang diketik pengguna sebelum merespons.
Chatbot menggunakan respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk menyarankan solusi atau produk. Bot mengumpulkan detail kueri saat operator tidak tersedia, memastikan pengunjung Anda tetap terlibat. Untuk menyiapkan, gunakan salah satu dari 35 templat e-niaga Tidio atau pembuat obrolan visual, tidak perlu pengkodean.
Di Tidio+, bot respons AI mengotomatiskan hingga 47% obrolan menggunakan kategori pertanyaan umum. Sistem Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) meningkat dari waktu ke waktu dengan belajar dari umpan balik pelanggan.
Tidio ticketing membantu Anda menanggapi permintaan dengan cepat dan efisien dengan tingkat prioritas dan tag seperti “pelanggan berulang”. Email dan obrolan pelanggan menjadi tiket jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Analytics melacak obrolan langsung dan metrik bot obrolan terhadap sasaran. Analitik perolehan prospek seperti konversi penjualan menunjukkan apakah live chat dan chatbot menghasilkan penjualan. Di sisi lain, waktu respons pertama, percakapan hilang, dan ulasan pelanggan memberi tahu Anda apakah Anda menyediakan layanan pelanggan terbaik. Namun, relatif terhadap beberapa pesaing, analitik Tidio tidak terlalu maju.
Mengelola obrolan Instagram dan Facebook Messenger langsung dari Tidio memudahkan untuk memberikan dukungan di semua saluran. Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi bisnis seperti Shopify (buka di tab baru) untuk e-commerce dan hubspot (buka di tab baru) untuk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
Gambar 1 dari 5
Berbicara dengan operator yang ramah dapat membantu pengunjung Anda mendapatkan kepercayaan pada merek Anda. (Kredit gambar: Tidio)
Pembuat bot visual Tidio intuitif dan tidak memerlukan keterampilan pengkodean. (Kredit gambar: Tidio)
Gunakan tiket untuk mengatur permintaan pelanggan. (Kredit gambar: Tidio)
Tetap di atas penjualan Anda dan dukung sasaran dengan memeriksa halaman analitik Anda. (Kredit gambar: Tidio)
Integrasikan dengan e-niaga, CRM, dan aplikasi lain untuk memberdayakan obrolan Anda dengan data. (Kredit gambar: Tidio)
Tidio: Antarmuka dan sedang digunakan
Anda dapat menggunakan Tidio melalui browser, aplikasi seluler (iOS/Android), dan aplikasi desktop (Windows, Mac, dan Linux), meskipun yang terakhir tidak berfungsi sebaik di browser.
Penyiapan sangat mudah, mengumpulkan nama, alamat email, situs web, dan tujuan utama Anda seperti memecahkan masalah pelanggan, meningkatkan penjualan, atau keduanya. Kemudian, instruksi khusus untuk platform termasuk Shopify dan WordPress membantu Anda menambahkan widget obrolan Tidio ke situs web Anda.
Dasbor memandu Anda menyelesaikan langkah selanjutnya, seperti menghubungkan Facebook Messenger dan Instagram. Di sebelah kiri, bilah tugas membawa Anda ke Kotak Masuk, Chatbots, Pengunjung, Kontak, dan Analitik. Secara keseluruhan, bagian akun Tidio sangat mudah dinavigasi.
Operator dapat mengobrol langsung dari kotak masuk mereka, tempat percakapan diklasifikasikan sebagai terbuka, tidak ditugaskan, dan diselesaikan. Bagian Chatbots memungkinkan Anda untuk memilih dan menyesuaikan template untuk skenario tertentu, termasuk cart booster, diskon pasca pembelian, dan penjawab otomatis Instagram.
Kami mensimulasikan percakapan obrolan langsung yang diambil alih oleh bot dan terkesan dengan desain modern dan kecepatan pesan muncul di layar.
Pilih tujuan chatbot utama Anda selama penyiapan untuk mendapatkan hasil terbaik. (Kredit gambar: Tidio)
Anda diminta oleh dasbor untuk menyelesaikan penyiapan elemen akun utama seperti menghubungkan akun Instagram Anda. (Kredit gambar: Tidio)
Operator Anda dapat membalas percakapan dan tiket di bagian Kotak Masuk. (Kredit gambar: Tidio)
Tidio: Dukungan
Pusat bantuan berisi banyak artikel dan petunjuk tentang penyiapan, chatbot, penagihan, dan lainnya. Dukungan tambahan bervariasi menurut paket. Paket gratis mencakup dukungan email standar, sedangkan paket Percakapan dan Chatbots memiliki dukungan email prioritas, termasuk obrolan langsung akhir pekan dan 24/5. Tidio+ juga menawarkan dukungan telepon darurat 24/7. Percakapan obrolan langsung kami dengan operator Tidio memiliki waktu respons pertama yang hampir seketika dan respons yang luas.
Dapatkan dukungan obrolan langsung 24/5 pada paket premium Tidio. (Kredit gambar: Tidio)
Alternatif untuk Tidio
Interkom (terbuka di tab baru) adalah alternatif yang kuat untuk Tidio, tidak hanya menawarkan obrolan langsung, bot percakapan, dan tiket, tetapi juga pusat bantuan, kualifikasi prospek, dan pengujian A/B untuk mengoptimalkan kinerja. Coba Interkom jika Anda menyukai fitur lanjutan pada paket Dukungan, Libatkan, dan Konversi. Namun, Tidio memadukan dukungan kualitas dan fitur penjualan dengan harga yang terjangkau.
obrolan langsung (terbuka di tab baru) lebih dekat dengan Tidio, berfokus pada obrolan langsung, bot obrolan, dan tiket. Chatbot-nya dioptimalkan untuk dukungan dan penjualan, seperti halnya Tidio. Namun, LiveChat tidak memiliki AI chatbot yang belajar mandiri. Paket mereka mulai dari $20 per operator, per bulan (ditagih setiap tahun), tanpa paket gratis. Untuk fitur obrolan dasar, paket termurah Tidio mungkin merupakan opsi terbaik.
Baca ulasan LiveChat kami (terbuka di tab baru)??
putusan akhir
Tidio menarik perhatian dengan desain ramping, perpesanan cepat, dan fitur sederhana. Ini menawarkan banyak opsi dukungan kepada pelanggan, mulai dari obrolan langsung dan chatbot hingga tiket, perpesanan Instagram, dan obrolan Facebook Messenger. Bot respons AI belajar mandiri membedakannya dari pesaing serupa, sedangkan paket gratis menawarkan opsi dasar untuk yang sadar anggaran.
Ingin mempelajari lebih lanjut? Baca panduan pembelian kami untuk software helpdesk terbaik (terbuka di tab baru) dan software live chat terbaik (terbuka di tab baru)??
